Política de Jogo Responsável — Lotogreen

A Lotogreen está verdadeiramente comprometida em proporcionar um ambiente de entretenimento digital seguro, transparente e responsável. Acreditamos que as apostas esportivas e os jogos de cassino online devem ser vivenciados exclusivamente como uma forma de lazer e diversão, e nunca como um meio de obter renda, investimento financeiro ou solução para dificuldades econômicas.

Esta política cumpre integralmente as diretrizes e regulamentações estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF) e pela Lei nº 14.790/2023, garantindo que nossos usuários tenham acesso a ferramentas de controle, conscientização e proteção. Para conhecer os detalhes institucionais da operadora, acesse nossa página sobre a empresa.

1. Princípios do Jogo Consciente

Para manter o controle sobre seus hábitos de jogo e garantir uma experiência saudável na plataforma, recomendamos que todos os jogadores sigam estas diretrizes básicas:

• Aposte por Diversão: Enxergue as apostas como um custo de entretenimento, semelhante a ir ao cinema ou assistir a um show.
• Estabeleça um Orçamento: Defina antecipadamente um limite financeiro para jogar e nunca utilize recursos destinados a despesas essenciais (como aluguel, alimentação, saúde ou contas básicas).
• Defina Limites de Tempo: Monitorar as horas dedicadas à plataforma ajuda a evitar que o jogo interfira em suas responsabilidades pessoais, familiares e profissionais.
• Não Tente Recuperar Perdas: A busca compulsiva por recuperar valores perdidos (chasing losses) é um dos principais gatilhos para o jogo problemático. Aceite as perdas como parte natural do entretenimento.
• Evite Jogar Sob Efeito de Substâncias ou Estresse: Não realize apostas sob a influência de álcool, medicamentos ou em momentos de forte abalo emocional e ansiedade.

2. Proteção de Menores de Idade (18+)

O acesso à plataforma Lotogreen é estritamente proibido para menores de 18 anos. Adotamos procedimentos rigorosos de verificação de identidade (KYC) para impedir o cadastro de crianças e adolescentes.

Recomendação para Pais e Responsáveis: Se você compartilha seu computador ou dispositivo móvel com menores de idade, recomendamos o uso de softwares de controle parental (como Net Nanny, CyberPatrol ou Qustodio) para bloquear o acesso a sites de apostas e jogos de azar.

3. Ferramentas de Autocontrole e Proteção ao Jogador

Disponibilizamos aos nossos usuários ferramentas práticas diretamente no painel da conta para auxiliar no gerenciamento do comportamento de jogo:

• Limites de Depósito: Defina teto máximo para os depósitos operados na área de pagamento via PIX de forma diária, semanal ou mensal.
• Limites de Perdas e Apostas: Restrinja o montante financeiro que pode ser apostado em determinado período nas atrações de cassino ou na seção de apostas esportivas.
• Alertas de Tempo de Sessão: Receba notificações automáticas indicando quanto tempo você está conectado à plataforma.
• Pausa Temporária (Cooling-off Period): Solicite o bloqueio temporário de sua conta por prazos definidos (ex: 24 horas, 7 dias ou 30 dias).
• Autoexclusão: Caso perceba que perdeu o controle sobre suas apostas, você pode solicitar a autoexclusão definitiva ou por tempo indeterminado da plataforma através do nosso suporte. Durante o período de autoexclusão, o envio de materiais promocionais e bônus da LotoGreen, bem como o acesso à conta, serão totalmente bloqueados. Para a liberação de saldos remanescentes do saldo real antes do bloqueio, o usuário deverá consultar os requisitos de lotogreen saques.

4. Identificando Sinais de Jogo Problemático

Responda com sinceridade às perguntas abaixo para avaliar a sua relação com as apostas:

• Você já faltou ao trabalho, faculdade ou compromissos sociais para apostar?
• Sente a necessidade de apostar quantias cada vez maiores para obter a mesma sensação de excitação?
• Já mentiu para amigos ou familiares para esconder o valor real gasto em apostas?
• Já pediu dinheiro emprestado ou vendeu pertences pessoais para financiar o jogo?
• Sente ansiedade, irritação ou depressão ao tentar diminuir ou parar de apostar?

Se você respondeu “SIM” a duas ou mais perguntas, recomendamos fortemente a utilização das nossas ferramentas de autoexclusão e a busca por auxílio profissional especializado.

5. Onde Buscar Ajuda Especializada no Brasil

Se você ou alguém que você conhece está enfrentando problemas com o jogo, existem organizações independentes e gratuitas no Brasil prontas para oferecer suporte confidencial e acolhimento:

• Jogadores Anônimos (J.A. Brasil): Oferece grupos de apoio presenciais e virtuais em todo o país.
  Website Oficial: jogadoresanonimos.com.br
• PRO-AMITI (Programa de Ambulatório dos Transtornos do Impulso — IPq-HCFMUSP): Centro de referência médica especializado no tratamento do jogo patológico vinculado ao Hospital das Clínicas da USP.
  Website Oficial: amiti.com.br
• CVV (Centro de Valorização da Vida): Atendimento emocional gratuito e confidencial 24 horas por dia via telefone.
  Telefone: Ligue 188 ou acesse cvv.org.br

6. Contato do Nosso Suporte de Jogo Responsável

Nossa equipe está treinada para orientar e aplicar medidas de proteção imediatamente a pedido do usuário:

• E-mail de Suporte: suporte@lotogreen.online
• Central de Atendimento: Sobre Nós